UCD呼叫均匀分配,ICD来电分配群组。

要注意一下,这二个不一样,UCD是均匀分配,而ICD则不是,它只是分配。假如说我们做一个call center的组,或者是外接电脑话务员时,不是UCD,则每次可能是整个同时响铃,但是假如我们做了一个呼叫均匀分配,则每次会到达群组当中不同的分机号码。

例如;是一个快递公司,我们做了一个组来做为客户的电话接听组,如果是UCD,则这一通电话是我接的,下一通电话,则会自动分配给另一个同事;

均匀呼叫分配 (UCD)
每次接到呼叫时,将呼叫平均地分配到不同的分机

ICD 只是来电分配。

AA是自动值班员的意思。

VM则是语音信箱的意思。

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