NEC-SV8100电话交换机设置电话排队队列功能

比如一个公司的前台，只有1个人工接听来电，但是在有的时候，它会有多个电话同时进来，用户的想法是让来电后，第一个电话转人工，就正常的接听，第二个拨0后，假如前台占线了，但是仍然让他听到的是接通的声音，然后等待第一通电话挂机后，第二通电话可以立即接进来；

需要说明的是，排队功能，仅限于外线，对内线是不起作用的，比如你分了一个组是201，并且在这个组里放了N个分机，也设置了队列功能，但是只是外线呼入后，可以起到作用；你用分机打201没有排队的效果的；

目标： 实现总机（部门组）专业的电话排队功能，确保排队稳定、挂断秒响、客户不听忙音。

核心逻辑： 通过部门组（Department Group）管理排队，为总机话机配置虚拟通道（CAP键），并正确引导外线进入排队流程。

第一部分：部门组基础设置 (Program 16)

此部分是排队功能的核心逻辑配置。

第二部分：总机话机通道设置 (Program 15)

此步骤至关重要，为总机提供处理“通话+排队”的物理能力。忽略此步，外线仍会听忙音。

第三部分：外线接入与引导设置 (Program 22 & 25)

此部分确保外线来电能正确进入排队流程。

第四部分：测试与关键注意事项

1. 测试方法
   • 必须使用外线（手机）拨打公司号码进行测试。
   • 内部测试无效：用内部分机（如109）拨打总机（102）不会触发排队逻辑，只会听到忙音。
2. 性能调优
   • 问题：总机挂断后，排队电话等待数秒才响。
   • 解决：逐步调小 16-01-09（检测周期） 的数值，例如从15秒调整为10秒或8秒。
3. 排队等候音
   • 默认：排队客户会听到“嘟嘟”的等待音。
   • 播放音乐：如需播放音乐，请检查并设置 10-04-01（等待音源），选择正确的外部音乐源或系统内置音乐。
4. 功能验证清单
   • 总机忙时，外线来电不再听忙音，而是进入安静等待或播放等待音乐。
   • 总机挂断当前通话后，排队电话能在1-2秒内立即振铃。
   • 总机同时只能接听1个电话，但能有多路电话排队等待（数量取决于CAP键设置）。
   • 达到最大排队数（如3个）后，后续来电会听忙音。