今天有客户问到一个问题，就是前台只有一部电话机，但是外线有4门，万一同一时间有多个用户呼入，并且拨0到总机，当总机在打电话或是接听来电时，第二个用户是否可呼入呢？
解决这个问题有两种方法；
1、采用系统的专用话机来做前台总机，一般程控电话交换机的专用话机都会显示分机状态外线状态的键，相对应的灯会给出指示，此时就知道某一个分机或是外线是不是正在使用。
2、如果是普通电话机来当做前台总机，此时可设置两部总机，国产机器多数会有一个设置选择项目，就是总机1和总机2，有部分机器就算是不设置它也会按系统默认的程序来指定多部分机为总机。
如果没有这个设置项目，系统当中应该会有“遇忙呼叫转移或是无人接听呼叫转移”国威的机器就可以通过#71分机号码4#来设置，通过这个参数仍然可以达到多部分机是总机的效果，从而不会漏掉客户的每个重要的来电。
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