400电话它是一个虚拟号码,也就是说,它主要是用来接听电话的,所以它的来电,实际上是转接到一个实体电话的,一个400电话实际上,可以绑定多个固定电话,或者手机号码的,例如一个公司有1个400电话号码,可以绑定8个固定电话;然后配合上IPPBX,就可以做到小型call center;
IPPBX它是一个小型call center系统,可以用网络传输电话信号,例如我们把IPPBX放置在公司机房当中,然后工位上,可以直接是用PC软件登陆,或者是使用SIP电话机都是可以的;
这样我们可以设置一个IVR语音导航来引导电话;
例如;这里是上海**公司,请拨分机号码,业务部请拨1,技术部请拨2、产品咨询请拨3,故障申告请拨5,这样用户就可以根据实际需要来按键拨打电话;
比如用户直接拨打了 1 ,此时电话就可以转到业务部;
然后我们业务部,比如有5部电话机,可以设置顺序响铃,也可以设置同时响铃,也可以智能响铃,也就是这一通电话是206接听的,当下一通电话到达时,就会自动跳过206,由其它空闲的同事接听来电;
可以根据用户实际工作上的需要,来设计400电话的工作方案;
例如上班时间和下班时间的自动切换,所有来电,去电整个自动录音;
客服可以根据需要自动加及队列当中,也可以根据需要退出队列当中;
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