AVAYA,前身为朗讯科技企业网络部

亚美亚公司的前身为朗讯科技企业网络部，将于2000年10月1日正式成为独立的上市公司。新公司的年营业额高达80亿美元，用户覆盖“财富”500强公司中的 90％ 以上。　

亚美亚公司将致力于电子商务解决方案的发展。公司目前拥有的产品包括：业界领先的DEFINITY企业通信器、VoIP解决方案、Cajun校园数据网络交换机、广域网产品、网络安好设备、网络管理软件、针对局域网和建筑物内通信提供的企业无线解决方案以及信息处理和客户关系管理解决方案。亚美亚在信息处理技术和call center领域居世界领先地位，在语音通信系统领域居领先地位，同时拥有强大的销售与资源。 　　亚美亚公司将立足现有的强大技术优势，继续凭借世界一流的研发能力，力图创造出更具时代特性的优势；亚美亚公司将与的业务伙伴合作，为企业提供佳的通信解决方案。

在call center方面，亚美亚已在建立了超过18,000个call center。据Pelorus咨询集团1998年的统计，CentreVucall center的销售收入和支持的业务代表座席数量在位居。特别是在新增业务代表座席和新增业务代表座席销售收入方面，分别占有35.8% 和38.3% 的市场份额，超出对手10个百分点。此外，据Dataquest的调查结果显示，CentreVucall center1998年在西欧市场所占份额为19.6%，使亚美亚成为西欧call center市场的供应商。在亚太地区，据 Frost & Sullivan公司的新市场调查，CentreVucall center的市场占有率超过32%，居领先地位。

为了顺应电子商务发展的需求，亚美亚公司于1999年9月17日在首家推出因特网call center解决方案。因特网call center可以将传统的call center转化为多媒体call center，从而为企业提供了包括语音、VoIP、文本交谈、电子邮件等多种媒体接入方式，帮助企业提供等级的在线客户，并迅速在网上完成交易。亚美亚公司还于2000年7月在正式推出了中文版因特网call center解决方案。 　　在市场，CentreVucall center享有极高的声誉及市场份额，并同样已经取得了辉煌的业绩。亚美亚的客户遍布电信业、业、运输业、制造业及公用业等各行各业，典型客户包括：沈阳电信客户、广州移动局、上海移动局、工商银行上海分行及北京分行、工商银行信用卡电话（石家庄）、建设银行广州分行及北京分行、IBM信息支持、青岛公用事业局、南方航空公司、上海浦东机场、海尔集团等。亚美亚的因特网call center在的客户包括：北京电信红帆多媒体客户（家因特网call center客户）、大连电信多媒体客户、诚伯信息技术有限公司（外包式因特网call center）、上海易购、四海通捷预订公司等。 　　为更好地为广大用户提供，亚美亚于1998年在上海建立了地区技术支持、培训及演示，并于1999年与清华大学共同建立了call center实验室，以帮助call center合作伙伴进行应用开发。

Avayacall center提供的完整解决方案可满足企业的销售与需要。Avayacall center以久经市场考验的创新自动呼叫分配（ACD）技术为构建基础，提供了一整套呼叫路由和资源选择功能。这些功能旨在帮助业务代表更加高效的处理呼叫，大大提高call center的整体运营水平。Avayacall center简化了客户管理、联络管理、成果跟踪和业务代表培训。它的条件（if/then）呼叫路由特性充分发挥了基于语境的输入、以及通用资源选择功能的强大优势。 　　其中，受用户欢迎的功能之一是，它能够选择拨入呼叫的路由方向，例如空闲的业务代表、首先空闲的业务代表、或是拥有特定客户所需专业技能的业务代表，等等。此外，虚拟路由功能还使跨地区企业能够限度提高所有站点的资源利用率。 　　借助于企业内部保存的完整客户历史，以及企业自行定义的路由策略，客户互动的效率可显著提高。各种创新应用如Avaya Business Advocate和Avaya专家业务代表选择（EAS）, 可以帮助企业优化call center的工作绩效，从容应对今儿日新月异的化环境。

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