用户来电讲电话可以打进来，但是分机打不出去，用户电话当中讲的时候是讲只有他自己的电话分机打不出去，没有讲同事也打不出去，那么由此分析可能是交换机故障了。
到现场后，查看电话交换机一切正常，工作灯也亮。通过专用电话机，测试，1线和2线是没有声音的，只有3线有声音；
由此可以判断是外线故障，而不是电话交换机坏掉了；此时查线路时发现用户使用的是电信的光电话，而光电话设备上的电话1和电话2的灯并没有亮，把这个设备重新启动后，电话正常了。
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