快递或是物流公司每天要接的电话是比较多的，但要把每一通电话都记录下来，靠人工来记，免不了会出错，有没有什么方案可以有效了解决快递公司电话量多，客户一般情况下较为固定，当客户下次打电话，至少不用记录客户的地址或是其它信息呢？
其实早上几年前市面上有就一种东西叫“电话小秘书”也称为“录音盒”它的功能是可以对通话过程进行语音录音，而且可以连接电脑和程控电话交换机，当连接上电脑后，有老客户再次来电，电脑会弹出这个客户的相关信息，这样就可以直接知道客户来自于那里了，不用问客户你都知道他的地址，它的原理相当简单，就是当有新客户来电后，电脑会弹出一个框，你只要把信息录入电脑当中，此客户二次来电时就不用记了。
像顺丰这样大一点的快递企业，早就使用这样的设备了，你是否试过，当你第二次致电顺丰时（使用同一部电话）客服人员会告诉你，你的地址是不是*****，因为他是通过来电的系统弹屏来确定你的相关信息的。
一个小点的“录音盒”并不贵，500元左右就可以买到了，当然了如果你是大点的企业就可以采购录音卡了，它更加专业一点，可以配合现有的集团电话、电话交换机使用，相当的方便。
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