排查IP电话机的故障，是需要一定的网络知识才可以的，不然你可能无法理解，而且还要看你的电话机是在同一个办公室，还是跨网使用的，有一些参数，可能是需要路由器那边配置的，比如特定的端口，当然这里讲的是在跨网使用的时候。多数时候，在同一个办公室当中使用，只要是可以Ping得通，多数情况下是可以正常使用，也不排队一些路由器当中，有专门的SIP方案。所以假如遇到故障了，先排查一下网络是否正常，你电脑是不是可以正常上网，如果有网管。可以找网管来协助，排查一下网络原因。
也可以通过排队法来确认故障原因，是所有IP话机不可以使用，还是其中一部，这部电话机的网络是否正常，并且可以正常连接到主机上。假定是所有的IP话机不可以使用，则可能原因是路由器，或者是主机的IP有所变动了，或者是端口网管已经修改了，或者是重置了IP话机的密码。
NEC-SL2100 IP话机一些常见的故障排除方法，当然这里的内容，供内部学习交流使用。
确认话机的当前以太网设置
1. 按住帮助键直到出现菜单
2.按 2选择“系统信息”
3.按 1选择“网络设置”
4.按向下滚动浏览：DHCP、IP 地址、默认网关地址、子网掩码和其他以太网设置
从 IP 电话 Ping IP 地址
1. 按住帮助键直到出现菜单
2.按 3执行 Ping 命令
3.使用拨号盘输入你要Ping的IP地址
注意：拨 * 插入一个点并移动到 IP 地址的下一个字节
4.按确定
成功 Ping 示例：
Ping 失败示例：
确认 IP 电话的当前 SIP 设置
1. 按住帮助键直到出现菜单
2.按 2选择“系统信息”
3.按 2选择“SIP 设置”
4.按向下滚动浏览：用户 ID、连接器 IP 地址、器 IP 地址、器端口、NAT 模式等。
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