程控电话的主要功能是可以让内部办公更加顺畅，沟通更加方便，同时也可更好的提高企业对外的形象，而且可以更加节省费用。
1、如果你只有4外线，但办公室有15个同事办公，这时你不可能有来电后每个人都去接听来电，或是接到来电不是找本人的，就有可能转接，但没有电话交换机，这些就不容易办到了，所以程控电话的其中一个功能就是提高外线使用频次，内部可以有分机号码。
2、程控电话的内部互通是的，比如你从8001呼叫8006，这样你互通多久时间都是的，而且内线可以设置经理秘书电话，当呼叫经理时会先从秘书的分机经过，从而起到免打扰的作用。
3、电话交换机的安装目前来讲基本是企业办公的必备设备，如果你有10个电话号码，你名片上不可以印制10个电话号码，但你有程控电话交换机，并且也申请了“中继线”这样你就可以只对外公布一个号码了。
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