在电话交换机的配件当中，有一个项目是电脑话务员，一般的国产机器出厂配置都是1路的话务员，部分机器可以配置2路话务员，国威10D的机器更是可以配置到8路电脑话务员。
两路话务员的作用就是外线来电时，可最多同一时间有两条电话线呼入，当外线呼入听到欢迎词后，只要一拨分机号码，对方接听就会空闲出来，双路的话务员可以让外线呼入不再等待，主要是适合一些话务量比较频繁的公司，比如呼叫中心等。
我们推荐使用优伦品牌的电脑话务员，它可以自动识别节假日，可以按*号等待，按#号返回上一层，等。
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