迅时多层级IVR语音导航,及语音上传方法,拨1,拨*号重听,#返回上阶

多层级IVR语音导航,就是可以设置一个多层级的语音导航,迅时并没有限制你的语音导航的层次数量,只要是你内存足够,就可以导航;

迅时通信-风声软件

设置一个IVR语音导航的目的,是可以减少人工接听电话的数量,多数可以用户自行通过语音导航来寻找到解决问题的方法,或者是一些相对简单的处理方法;

设置IVR导航的方法;

1、先要找一个图纸,确定一下整个导航流程,比如先会是一个欢迎词,然后是欢迎词下,1-9不同的按键,引导到不同的语音,* 号是重听,# 号是返回上一阶,这些功能是可以通过后期设置的;

IVR语音导航,流程图

2、根据上一步的图纸,来准备语音;

语音可以用三种方法来做;

A、人工录制;这个可以在电话机上操作录制,相对简单;

B、文字合成;采用【风声】这款软件就可以在线合成。

C、专业录音房,专业人员录制;

3、上传语音到迅时交换机当中;上传我们可以直接通过WEB界面-语音-这个界面上传,但是这里经常会出现,无法上传大文件的情况,需要注意的是,文件的格式必须是WAV格式的,不然无法使用,而且你用来做为不同用途的语音,命名方式不一样的;

比如是用在欢迎词的文件名是以user,开头的;彩铃文件是用另一个开头;

使用【风声】这款软件是最简单和方便的,打开风声,把设备的相关账号和密码写下到风声当中,我们可以把mp3或者是其它格式的文件直接转换成wav格式上传。

通过话机直接录制语音文件


录制前,确保设备模拟分机接口上已经连接有普通话机。同时,建议在安静的环境下进行录制,避免将背景噪音带进去。

录制欢迎词
摘机拨*81,听到语音提示后开始录音,如:“欢迎致电上海迅时,产品咨询请按1,技术支持请按2,查号请拨0”。录完挂机。

试听欢迎词

摘机拨*8200试听录制好的欢迎词。

保存欢迎词

摘机按8301,用这段录音替换工作时段欢迎词;按8302,替换非工作时段欢迎词,。

设置欢迎词播放时段和来电分机
欢迎词语音文件确定好后,可以自主选择欢迎词播放的时段。
1、全工作模式下,无论什么时段,设备都会播放相同的欢迎词;
2、全休息模式通常用于节假日;
3、自定义模式允许在不同的时间段播放不同的欢迎词。比如,早上9点到下午6点,播放工作时段的欢迎词;其他时间播放非工作时段的欢迎词。
下面我们通过一个简单的例子来介绍如何设置迅时IP-PBX的来电欢迎词:

  • 工作时段:欢迎致电上海迅时,产品咨询请按1,技术支持请按2,查号请拨0。(拨1转到8212分机、拨2转到8213分机、拨0转到8200分机)
  • 非工作时段:欢迎致电***公司,现在是下班时间,请直拨分机号码。

作者: 尚顺通信

尚顺通信,在上海专业从事通信器材销售和维护,提供松下IPPBX、NEC、国威、迅时等品牌的电话交换机相关服务,同时提供IP电话,比如17909、17908、190200、197这些经济型的IP电话,欢迎你来电咨询相关业务; 上海地区,你可以来电咨询我们;021-51696628

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