电脑话务员，可理解成是一个电脑来控制的一个话务员，它可以为程控电话带来一个质的飞越，主要功能是按用户需求转接来电，比如用户需要找609号分机,如果没有使用电脑话务员,用户就需要前台小姐转接到609分机,使用话务员后,在主叫方听到:”你好,欢迎你致电**公司,请拨分机号查号请拨0″此时就可拨分机号.
程控电话交换机本身自带的有话务员的,一般国产机器自带的是20秒,建议在使用IP电话并加装了拨号器过后,不要使用机器自带的话务员,这样可能会产生拨分机不成功的情况,你可以使用外置的话务员,比如”优伦“厂家,在行业当中都是不错的产品.
外接的话务员而且有更多的功能,比如它可以事先定义好上下班时间,它可以在你需要的时间播放相关的录音,并且在特定时间内相关不同的分机接听用户的来电.如果你的分机暂时不方便接听来电,它更可以有语音信箱功能,把主叫方的来电录制下来,你可以在办公室当中接听,也可以远程通过密码定时收听你的留言.
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