400电话呼入拨1,拨2,拨3,*返回上一层,#返回主菜单

400电话呼入拨1,2、3、4、5、6,分别到不同的分机上,而且可以多层IVR,比如拨1是技术支持,财务部拨2,业务拨3。

目前人工智能发展快速,IVR结合智能机器人,还可以实现一些简单的人机对话,比如回答一些用户的简单提问,根据问答转接电话到指定的分机上,目前运营商客服电话,使用的就是语音机器人。

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VR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答,您只须用电话即可进入服务中心,可以根据操作提示收听手机娱乐产品,也可以根据用户输入的内容播放有关的信息

拨1,然后是技术部小李,请拨1,小王请拨2,按*号返回上一层,按#号返回主目录,和电信10000号差不多的原理。

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人工智能语音机器人对话

这是可以通过几个方法来实现的;

1、假如你使用的是代理商那边的400电话,他们是可以通过机房当中的IVR来实现,并不需要你增加相关硬件,你只需要告诉代理商,你不同层次需要导航到不同的手机上,或者是固定电话上就可以了。

这个方法最简单,但实现不了,一些公司客服电话的功能。

这个是免费的,多数代理商是免费的,只是收取一些录制语音的费用。但多数只可以转到手机上。对于一些客服电话固定电话的用户来说,不是太好转多层。

2、假如你是公司企业客服电话,有相当多的工位,使用的是固定电话来接听电话,此时你就需要有一台自备的电话交换机,并且支持呼叫中心功能,支持多层级IVR导航。

自备设备的优点;所有语音,你可以随时更换,工位号码,通话录音,都在一台设备上就解决了。

目前多数IPPBX都自带有录音功能,呼叫中心软件算上也不贵,所有你所需要的功能一台设备就全部搞定了。

此方案的价格,根据你所需要的工位数量,SIP电话机数量,来决定。以最小的20门来计算,大概的价格在5000-8000之间。

3、你公司目前已经有电话分机了,只需要简单的导航功能就可以了,比如拨1到技术部,拨2到业务部,拨3到财务部这样。

那么增加一台外置优伦EVM2006A话务员,就可以做到了,这个最便宜,差不多是1500元左右,就完全实现你所需要的功能;

而且你原来的线路,和电话交换机还可以继续使用。

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作者: 尚顺通信

尚顺通信,在上海专业从事通信器材销售和维护,提供松下IPPBX、NEC、国威、迅时等品牌的电话交换机相关服务,同时提供IP电话,比如17909、17908、190200、197这些经济型的IP电话,欢迎你来电咨询相关业务; 上海地区,你可以来电咨询我们;021-51696628

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