国威WS824-2F说明书,赛纳国威说明书

WS824-2F出厂时系统默认功能为:外线打入总机(001端口分机号码801)直接振铃;拨打外线需先拨“ 9”,所有分机昼夜服务等级为11;分机号码顺序为801、802……832;外线1至2连接,外线3至4不连接,系统密码为1967590。

编程概要说明


1、确认编程内容:

首先确定以下编程内容,并登记在纸上:ws824-2f

2、 使用几条外线,决定安装在哪几个外线端口。3.1.2、确定分机端口的呼叫限制等级(即打长途的等级)。共有六个等级,分别是:

等级1: 无任何限制。

等级2: 限制国际长途。

等级3: 限制国际国内长途,但开放部分指定的国际国内区域。

等级4: 限制任何国际国内长途。

等级5: 限制国际国内长途和市话,但不限制紧急电话。

等级6: 只能打内线

3、确定分机号码。分机号码可以是2 至4位。号码首位可以是 1 至8开头。两个分机的号码不能相同。将分机端口号与确定的分机号码登记在纸上。

系统编程

  1. 如何进入系统编程:

1.1、 专用话机需处于挂机状态。

1.2、在专用话机上连续按三下“检查”键,然后输入系统密码(出厂为1967590),听到一声提示音后,话机显示:

SYS PROG MODE (系统编程模式)

INPUT CODE _ (输入项目号_)

表明已进入系统编程模式状态。1.3、普通话机摘机拨#787+1967590,听到长提示音后,表示已进入系统编程状态。

注:“-”号表示连续输入。

  1. 如何进行项目编程:

2.1、进入项目编程状态:

在系统编程模式状态下,在光标处输入两位编程项目号,系统则进入项目编程状态。这时屏幕的第一行显示项目名称,第二行的前面数字为顺序号(如分机端口号, 外线序号等),“-”号后面为编程参数。例如编程项目01(外线设置1)的显示内容:

LINE SETTING1(外线设置1) 01 -22030

(前面的“1”为外线顺序号,后面5位为5项相关的外线设置参数)。

2.2、辅助编程键:

“保留”键: 用于保存当前项目所做的参数修改,并退回到系统编程模式状态。

转接”键: 将光标转到参数区域或下一个顺序号。

“清除”键: 退出当前项目编程状态(不保存修改内容),退回到系统编程模式状态,或清除当前项目的参数部分(参数清零)。2.3、输入顺序号:

有些编程项目涉及多个顺序号(如多个分机端口,多条外线,或多个帐号),因此在进行参数修改时,可以按顺序逐个修改各顺序号的参数或通过在顺序号位置直接输入顺序号,以便单独对该顺序号的参数进行显示或修改。

2.4、逐个显示或修改:

进入项目编程状态后,首先显示第一个顺序号及其参数。如果要看下一个顺序号的参数,则按“转接”键两次。如要对一个顺序号的参数进行修改,则需将光标移动到参数位置(当光标在顺序号位置时, 按一次“转接”键),然后进行修改。
2.5、指定顺序号参数显示或修改:

光标需在“顺序号”位置。如果光标在参数位置,则按一次“转接”键使光标移动到“顺序号”位置。输入顺序号后,其参数会立即显示出来。如需要查看另一顺序号的参数,则再输入另一个顺序号。如需要修改参数则按“转接”键一次,然后修改参数。

2.6、修改参数:

在参数区域,有的项目是一个参数(1位或几位数字都属于一个参数),有的项目是多个参数(每一位数字代表一个参数)。对于多参数项目,其参数修改需要按顺序输入各个参数。比如一个项目有5个参数(假设当前显示的参数数值是10030),如果要修改第4个参数为2,则其他几位参数需要原封不动地按顺序输入,即输入

10020。

2.7、保存参数:

参数修改后,按“保留”键, 将新参数保存,并退回到系统编程模式状态。

2.8、不修改退出:

如未做修改,可按“保留”键或“清除”键退出到系统编程状态。如已作了修改,则按“清除”键退出。

2.9、 进入任意编程项目:

先退出当前项目编程状态到系统编程模式状态,然后输入任意项目号。有些项目号并不存在时,请重新输入有效的项目号。

  1. 如何退出系统编程:

先退到系统编程模式状态,然后按清除键或在任意状态下摘机再挂机。

  1. 系统编程项目:

外线设置1

系统编程项目01(外线设置1)
说明: 本项目为外线设置的第1部分,为多顺序号,多参数的编程项

目。

显示: LINE SETTING1 (外线设置1) ( 上行)

L-ABCDE ( 下行)

L:外线顺序号,从1到4,代表外线1到外线4。

A:外线连接与否,是否允许来电号码检测。0–不连接,1–连接且检测3位以上来电号码,2–连接且检测7位以上来电号码。

B:来电制式设置。0–不检测来电,1 –检测FSK来电号码,2–检

测FSK/DTMF来电号码,3–检测DTMF来电号码。

C:打入应答方式。1–电脑话务员应答,0–指定分机振铃。

D:电脑话务员应答模式。0–无效,1–白天状态时有效,2–夜间状态时有效,3–昼夜都有效。

E:多局向方式。0–拨9出局,1–拨3出局。

初始状态: L-22030(1至2外线端口开通,3至4外线端口关闭)注:本项中多局向方式与(05)项有关。
普通话机编程:

输入项目代码01后,听到长提示音,表示进入项目编程。

先输入外线代号1~4,或所有外线用号代替,然后按号转外线具体设置,共有五项。

输入完后,按号转下一条外线设置。再输入外线号,按号再作五项输入。完成设置后按#号将设置存储并返回项目输入状态(重听拨号音)。

举例:把外线3设置为白天电脑话务员状态。

专用话机设置:按检查键三次1967590-01-3-转接键-22110-保留键-

清除键一次。

普通话机设置:摘机#787-1967590-01-3-*-22110-#-挂机。

外线设置2

系统编程项目02: (外线设置2)
说明: 本项目为外线设置的第2部分,为多顺序号,多参数的编程项

目。

显示: LINE SETTING2 (外线设置2) ( 上行)

L-ABCDE ( 下行)

L:外线顺序号,从1到4,代表外线1 到外线4。

A:排队机功能。0–非PBX线普通振铃方式,1–PBX线普通振铃方式,2–PBX线话务排队方式,3–非PBX线话务排队方式。
B:汇线通免拨出局代码设置,1–免拨9,3–免拨0。

C:呼叫释放周期。 0–1.5 秒,1–4 秒。

D:闪断时间。 0–300 毫秒,1–600 毫秒,2–900 毫秒。

E:暂不使用,请保持为0。

初始状态: L-00010

普通话机编程:

输入项目代码02后,听到长提示音,表示进入项目编程。

先输入外线代号1~4或所有外线号代号,然后按号转外线具体设置,共有五项。

输入完后,按号转下一条外线设置。再输入外线号,按号再作五项输入。完成设置后按#号将设置存储并返回项目号输入状态(重听拨号音)。

※注:本项中排队机功能方式与24项有关,汇线通设置方式与19项有关。

编程项目03(经济路由接入号)


说明: 本项目为经济线路的接入号码设置,为单一参数的编程项目。

显示: ABBREVIATE CODE (经济线路号码) (上行)

DC-XXXX ( 下行)

DC: 顺序号,共有三组(00为国内经济线路接入号、01为国际经济线路接入号、02为市话经济线路接入号)。 XXXX :经济线路接入号码,最多8位。

初始状态: DC-

普通话机编程:

输入项目代码03后,听到长提示音,表示进入项目编程。首先输入两位顺序号,然后输入号再输入接入号码,如果删除接入号码,则在接入号码输入状态下不输入号码而直接按号将以前的接入号码删除。接入号码输入完成后,按#号返回到项目号输入状态。

※注:本项经济线路接入号码功能与07项有关,仅当将07项B小项启用自动经济路由功能后才生效。

系统编程项目04(系统设置1)


说明: 本项目为系统设置的第1部分,为多参数的编程项目。

显示: SYSTEM SETTING1 (系统设置1) ( 上行)

-ABCDE ( 下行)

A:电脑话务员译码器选择。0–CL816译码,1–HT9172译码。

B:内线来电显示加发“0000”。0–启用,1–不启用。

C:外线打入延时振铃周期。选择1-4,表示1至4次铃声。

D:外线拨号译码器释放时间。 0–25秒,1–10秒。

E:电脑话务员讲话时是否开放译码器及提示音。0–不开放译码器有提示音,1–开放译码器无提示音。
初始状态: -10411

普通话机编程:

输入项目代号04后,听到长提示音,表示进入项目编程。共有五项输入,输入完后按#号存储并返回到项目号输入状态。※注:本项中振铃延时次数设置与13项的设置有关。

系统编程项目05(系统设置2)


说明: 本项目为系统设置的第2部分,为多参数的编程项目。

显示: SYSTEM SETTING2 (系统设置2) ( 上行)

-ABCDE ( 下行)

A:电脑话务员应答时外线方不拨号是否转总台。0–不转,1–转。

B:外线启用循环选线方式设置。0–不启用,1–启用循环选线方式。

C:暂不使用,请保持为1。

D:外线被保留后,保留分机在通话状态下的提示时间。选择0-7,为1-8分钟。
E:外线多局向设置。 0–关闭多局向,1–启用多局向。初始状态: 00100
普通话机编程:

输入项目代码05后,听到长提示音,表示进入项目编程。共有五项输入,输完后按#号存储并返回到项目号输入状态。

系统编程项目06:(系统设置3)


说明: 本项目为系统设置的第3部分,为多参数的编程项目。

显示: SYSTEM SETTING3 (系统设置3) ( 上行)

-ABCDE ( 下行)

A:暂不使用,请保持为2。

B:暂不使用,请保持为0。

C:外线被保留后,回叫振铃保留分机的时间。0–不回叫,1– 30 秒,2–1分钟,3–1.5 分钟, 4–2 分钟。
D:限时通话告警模式。0–打入打出双向告警,1–打出告警。

E:暂不使用,请保持为0。

初始状态: 20200

普通话机编程:

输入项目代码06后,听到长提示音,表示进入项目编程。共有五项输入,输完后按#号存储并返回到项目号输入状态。

※ 注:本项中限时通话告警模式设置与22项有关。

系统编程项目07: (系统设置4)


说明: 本项目为系统设置的第4 部分, 为多参数的编程项目。

显示: SYSTEM SETTING4 (系统设置4) ( 上行)

-ABCDE ( 下行)

A:分机号码全弹编设置。 0–非全弹编, 1–全弹编。

B:允许自动经济路由。 0–不允许, 1–允许。

C:暂不使用,请保持为0。

D:暂不使用,请保持为0。

E:暂不使用,请保持为0。

初始状态: 00000

普通话机编程:

输入项目代码07后,听到长提示音,表示进入项目编程。共有五项输入,输完后按#号存储并返回到项目号输入状态。


说明: 本项目可以设置几个可调整的定时参数,为多顺序号,单

系统编程项目08: (定时参数调整)

一参数的编程项目。

显示: TIMER SETTING (定时参数调整) ( 上行)

N-XY (下行)

N: 顺序号,为1或2。为1时,参数为外线来电号码读取延迟时间(从刚检测到铃流信号开始)。为2时,参数为系统转发经济线路接入号到转发实际拨出号码之间的间隔。

XY: 定时时间,从00到99,即从0秒到9.9秒。

初始状态: 1-60, 2-30

普通话机编程:

输入项目代码08后,听到长提示音,表示进入项目编程。先输入顺序号,再按号转到定时时间输入,输完后按转下一顺序号输入,按#号则返回到项目号输入状态。

系统编程项目09: (白天打出外线配置)


说明: 本项目为每个分机端口设置白天状态下使用外线的权限,

为多顺序号,多参数的编程项目。

显示: DAY LN OUT SET (白天打出外线配置) (上行)

ST-XXXX ( 下行)

ST: 分机端口号,从001到032,分别代表分机端口01到端口32。

***代表所有分机端口。

XXXX: 共4位参数,每一位为0或1,分别代表使用外线1到外线4的权限。 0–不能使用,1–可使用。

初始状态: ST-1111

普通话机编程:

输入项目代码09后,听到长提示音,表示进入项目编程。

先输入分机端口号,再按号转到控制外线打出配置代码的输入,输完后按转下一分机端口号输入,按#号则返回到项目号输入状态。

举例:把外线2设置为802(002端口)的白天打出专线。

专用话机设置:待机状态按检查键三次-1967590-09-***-转接键-

1011-转接键-002-转接键-0100-保留-清除键一次。

普通话机编程:摘机按#787-1967590-09-***-1011-002-*-0100-#-挂机。

系统编程项目10: (夜间打出外线配置)


说明: 本项目为每个分机端口设置夜间状态下使用外线的权限,

为多顺序号,多参数的编程项目。

显示: NGT LN OUT SET (夜间打出外线配置) (上行)

ST-XXXX ( 下行)

ST: 分机端口号,从001到032,分别代表分机端口1到端口32。

***代表所有分机端口。

XXXX:共4位参数,每一位为0或1 ,分别代表使用外线1到外线4的权限。0–不能使用,1–可使用。

初始状态: ST-1111

普通话机编程:

输入项目代码10后,听到长提示音,表示进入项目编程。

先输入分机端口号,再按号转到控制外线打出配置代码的输入,输完后按转下一分机端口号输入。按#号则返回到项目号输入状态。

系统编程项目11: (白天外线打入配置)


说明: 本项目为每个分机端口设置白天状态下各外线打入(打入应答方式为指定分机振铃的情况下)本机是否振铃的权限,为多顺序
号,多参数的编程项目。

显示: DAY LINE IN SET (白天外线打入配置) ( 上行)

ST-XXXX ( 下行)

ST: 分机端口号,从001到032,分别代表分机端口1到端口32。

***代表所有分机端口。

XXXX:共4位参数,每一位为0或1,分别代表外线1 到外线4打入时本分机是否振铃的权限。 0–不振铃,1–振铃。

初始状态: 001-1111(所有外线打入只有第1端口分机振铃)

普通话机编程:

输入项目代码11后,听到长提示音,表示进入项目编程。

先输入分机端口号,再按号转到控制外线打入配置代码的输入,输完后按号转下一分机端口号输入。按#号返回项目号输入状态。

举例:把外线2设置为002端口白天打入响铃。

专用话机设置:检查键三次-1967590-11-001-转接键-1011-转接键-002-转接键-0100-保留-清除键两次。

普通话机编程:摘机按#787-1967590-11-001--1011-002-*-0100-

※注:使用专线打入的外线就不能使用电脑话务员接听模式。

系统编程项目12:(夜间外线打入配置)


说明: 本项目为每个分机端口设置夜间状态下各外线打入(打入应答方式为指定分机振铃的情况下)本机是否振铃的权限,为多顺序
号,多参数的编程项目。

显示: NGT LINE IN SET (夜间外线打入配置) ( 上行)

ST-XXXX ( 下行)

ST: 分机端口号,从001到032,分别代表分机端口1到端口32。

***代表所有分机端口。

XXXX参数: 共4位参数,每一位为0或1,分别代表外线1到外线4打入时本分机是否振铃的权限。 0–不振铃,1–振铃。

初始状态: 001-1111 (所有外线打入只有第1端口分机振铃)

普通话机编程:

输入项目代码12后,听到长提示音,表示进入项目编程。

先输入分机端口号,再按号转到控制外线打入配置代码的输入,输完后按转下一分机端口号输入。按#号则返回项目号输入状态。

系统编程项目13: (延迟振铃设置)


说明: 本项目为每个分机端口设置各外线打入时本机振铃是否需延迟的设置(在外线打入应答方式为指定分机振铃,本机有振铃的权限情况下),为多顺序号,多参数的编程项目。振铃延迟时间

由系统编程项目04的C小项参数决定。

显示: LINE RING DELAY (延迟振铃设置) ( 上行)

ST-XXXX ( 下行)

ST: 分机端口号,从001到032,分别代表分机端口1到端口32。

***代表所有分机端口。

XXXX参数: 共4位参数,每一位为0或1,分别代表外线1到外线4打入时本分机延迟振铃的设置。0–不延迟,1延迟。

初始状态: ST-0000

普通话机编程:

输入项目代码13后,听到长提示音,表示进入项目编程。

先输入分机端口号,再按号转到外线打入延时振铃配置代码的输入,输完后按转下一分机端口号输入。按#号则返回到项目号输入状态。

系统编程项目14: (呼叫限制等级)


说明: 本项目为每个分机端口设置打长途和市话的等级限制,为多顺序号, 多参数的编程项目。

显示: SERVICE CLASS (呼叫限制等级) (上行)

ST-AB ( 下行)

ST: 分机端口号,从001到032,分别代表分机端口1到端口32。

***代表所有分机端口。

A:分机日常限制等级,从1-6,共6 个等级。等级1: 无任何限制。
等级2: 限制国际长途。

等级3: 限制国际国内长途,开放部分指定的国际国内区域。

等级4: 限制任何国际国内长途,只能打市话。

等级5: 限制国际国内市话,但不限制紧急电话和报警电话。

等级6: 只能打内线。

B:分机夜间等级,从1-6共6 个等级(等级同A相同)。初始状态: ST-11
普通话机编程:

输入项目代码14后,听到长提示音,表示进入项目编程。

先输入分机端口号,再按号转到输入服务等级和夜间等级,输完成后按号转到下一分机端口号输入。按#号则返回项目号输入状态。

系统编程项目15: (A类限制代码)


说明: 本项目是为限制国际长途和特服号码(如声讯台等)而设置的受限号码的开始几位数字, 为多顺序号,单一参数的编程项目。本类代码用于限制当呼叫限制等级为2、4时拨打的号码。

显示: RESTRICT CODE A (A 类限制代码) ( 上行)

ST-XXXXXXXX ( 下行)

ST: 顺序号,从01-04, 共4组。

XXXXXXXX参数: 最多可输入8位号码。

初始状态: 01–00,02–168,03–968,04–969。(系统复位后本类代码所限制的号码包括00开头的国际长途和三组特服号码,即声讯台。)
普通话机编程:

输入项目代码15后,听到长提示音,表示进入项目编程。

先输入顺序号,再按号转到限拨号码的输入,输完后按号转下一顺序号输入。在限拨号码输入状态不输入号码而直接按*号即将当前的限拨号码删除,并转到下一组顺序号。按#号则返回项目输入状态。

系统编程项目16: (B类限制代码)


说明: 本项目是为限制国内长途和更多的特服号码(如声讯台等)而设置的受限号码的开始几位数字,为多顺序号,单一参数的编程项目。本类代码用于限制当呼叫限制等级为3、4时的拨打号码。

显示: RESTRICT CODE B (B 类限制代码) ( 上行)

ST-XXXXXXXX ( 下行)

ST: 顺序号,从01-20,共20组。其中09-20用于设置不需要进行IP路由的市话前缀码(1位或2位)。

XXXXXXXX参数: 最多可输入8位号码。

初始状态: 01–0,02–168,03–968,04–969。(系统复位后本类代码所限制的号码包括0开头的长途和三组特服号码,即声讯台。)
普通话机编程:

输入项目代码16后,听到长提示音,表示进入项目编程。

先输入顺序号,再按号转限拨号码的输入,输完后按号转下一顺序号输入。在限拨号输入状态不输入号码而直接按*号即将当前的限拨号码删除,并转到下一顺序号。按#号则返回项目号输入状态。

系统编程项目17: (C类开放代码)


说明: 本项目是为在国际国内长途受限制的情况下,开放部分指定的长途区域而设置的开放号码的头几位数字,为多顺序号,单一参数的编程项目。本类代码用于当呼叫限制等级为3时允许拨
打部分开放的长途号码。

显示: UNREST CODE C (C类开放代码) (上行)

ST-XXXXXXXX ( 下行)

ST: 顺序号,从01-12,共12组。

XXXXXXXX参数: 最多可输入8位号码。

初始状态: ST-

普通话机编程:

输入项目代码17后,听到长提示音,表示进入项目编程。

先输入顺序号,再按号转非限制代码的输入,输完后按号转下一顺序号输入。在非限制代码输入状态不输入号码而直接按*号即将当前非限制代码删除,并转到下一组顺序号输入。按#号则返回项目号输入状态。

系统编程项目18: (D类公共非限制代码)


说明: 本项目设置了一些公共紧急号码,以便分机在呼叫受限制的情况下仍然可以拨打紧急号码如火警等,为多顺序号,单一参数的编程项目。本类代码用于当分机服务等级为1 到5时允许公共
号码不受限制。

显示: COMUNRES CODE D (D类公共非限制代码) (上行)

ST-XXXXXXXX ( 下行)

ST: 顺序号,从01-04, 共4组。

XXXXXXXX参数: 最多输入8位号码。

初始状态: 01–110,02–112,03–119,04–120。(系统复位后本类代码所开放的号码包括火警等四个公共号码。)
普通话机编程:

输入项目代码18后,听到长提示音,表示进入项目编程。

先输入顺序号,再按号转公共代码的输入,输完后按号转下一顺序号输入。在公共代码输入状态不输入代码而直接按*号即将当前的公共代码删除,并转到下一顺序号。按#号则返回项目号输入状态。


说明: 本项目可设置一些用户交换机选取外线的代码。其用途在于,当用户交换机的分机线装在本系统做外线时,在本系统的分机使用这些用户交换机分机线打长途时,可以进行限制。本项目为多顺序号,单一参数的编程项目。

系统编程项目19: (PBX出局代码)

显示: PBX ACCESS CODE (PBX出局代码) (上行)

ST-XXXXXXXX ( 下行)

ST: 顺序号,从01-04,共4组。

XXXXXXXX参数: 最多输入2位号码。

初始状态: ST-

普通话机编程:

输入项目代码19后,听到长提示音,表示进入项目编程。

先输入顺序号,再按号转PBX代码的输入,输完后按号转下一顺序号输入。在PBX代码输入状态不输入代码而直接按*号即将当前的PBX 代码删除,并转到下一顺序号。按#号则返回项目号输入状态。

系统编程项目20: (移动帐号)
说明: 本项目用于设置移动帐号及其服务等级,为多顺序号,多

参数的编程项目。

显示: OVER CLASS CODE (移动帐号) (上行)

ST-XXXXXX-A ( 下行)

ST: 帐号顺序号,从001-032。

XXXXXX: 参数1 :帐号的6位密码。

A: 帐号的服务等级,从1到6。

初始状态: ST- -1

普通话机编程:

输入项目代码20后,听到长提示音,表示进入项目编程。

先输入帐号序号,按号转到密码输入,再按号转到服务等级输入,再按号转到下一顺序号输入。在输入密码状态不输入密码直接按号则将密码删除,按#号则返回项目号输入状态。

系统编程项目22: (分机设置1)


说明: 本项目为分机设置的第1部分,为多顺序号,多参数的编程项

目。

显示: EXT SETTING 1 (分机设置1) ( 上行)

ST-ABCDE ( 下行)

ST: 分机端口号,从001到032,分别代表分机端口1到端口32。

***代表所有分机端口。

A:呼叫等候提示模式,用于当外线或其他分机呼叫本机而本机正在另一通话中时是否需要进行提示的设置。 0–内外线都禁止, 1–内线允许外线禁止,2–内线禁止外线允许, 3–内外线都允许。
B:分机是否显示来电号码。0–不显示,1–显示。

C:限时通话告警时间设置。0–无告警,1–3分钟告警,2–6 分钟告警,3–9分钟告警。

D:强插、强拆外线权限设置。 0–不允许,1–允许。

E:暂不使用,请保持为0。

初始状态: ST-31000

普通话机编程:

输入项目代码22后,听到长提示音,表示进入项目编程。

先输入分机端口号,再按号转入五项输入,再按号转下一分机端口号输入。按#号则返回项目号输入状态。

系统编程项目23: (分机设置2)


说明: 本项目为分机设置的第2部分,为多顺序号,多参数的编程项目。

显示: EXT SETTING 2 (分机设置2) ( 上行)

ST-ABCDE ( 下行)

ST: 分机端口号,从001到032,分别代表分机端口1到端口32。

***代表所有分机端口。

A:摘机直通外线时外线选择方式。0–选任意外线,1-8 优先选择指定外线1到8。
B:免打搅模式。0–免打搅禁止,1–允许外线免打搅,2–允许内外线免打搅。

C:强制使用经济线路。0–不强制,1–强制。

D:摘机直通外线设置。0–拨9选外线,1–摘机直通外线。

E:暂不使用,请保持为0。

初始状态: ST-02000

普通话机编程:

输入项目代码23后,听到长提示音,表示进入项目编程。

先输入分机端口号,再按号转入五项输入,再按号转下一分机端口号输入。按#号则返回项目号输入状态。

系统编程项目24: (代答组设置)


说明: 本项目设置各分机是否有权代答别的分机上的呼叫。本项

目为多顺序号, 单一参数的编程项目。

显示: PICKUP GROUP (代答组设置) ( 上行)

X -ST-A (下行)
X: 代答组序号。

ST: 分机端口号,从001到032,分别代表分机端口1到端口32。

(上行)
(下行)
***代表所有分机端口。

A:代答权限。 1–有权代答,0–无权代答。

初始状态: 1-ST-1 2-ST-0

注:代答组2为话务排队分机振铃设置项目,与(02)项设置有关。

普通话机编程:

输入项目代码24后,听到长提示音,表示进入项目编程。

先输入代答组序号,再按号输入分机端口号,再按号转加入或退出输入。输完后按*号转下一分机加入或退出代答组输入。退出设置按#号则返回项目号输入状态。

系统编程项目25: (经理秘书对功能)


说明: 本项目用于设置经理秘书分机对, 以便呼叫经理分机的电话可以先经过秘书分机过滤。本项目为多顺序号, 多参数的编程项目。

显示: EXEC/SEC PAIR (经理秘书对) X -EX-SE

X:经理秘书对序号,从1-8,最多8对。

EX: 参数1,经理分机端口号,从001到032,分别代表分机端口

01到端口32。

SE: 参数2,秘书分机端口号,从001到032。

初始状态: X – –

普通话机编程:

输入项目代码25后,听到长提示音,表示进入项目编程。

先输入经理秘书对序号,再按号输入经理分机端口号,再按号转输入秘书分机端口号。输完后按*号转下一经理秘书对输入。退出设置按#号则返回项目号输入状态。

※注:本项中设置经理秘书对后,必须在经理分机上设置免打搅功能方有效。

系统编程项目26: (系统密码)


说明: 本项目用于检查和更新系统密码。出厂时系统密码为1967590。建议做完所有系统编程后,将此密码更新为你自己设定的密码。并将更新后的密码妥善保存。本项目为单一参数的编程项目。

显示: SYS SECRET CODE (系统密码) (上行)

-XXXXXXX-2F0001 (下行)

参数: 为7位数字。

10F0001: 版本号,表示WS824(2)F型第1个版本,后续升级则依此类推。

初始状态: 1967590-2F0001

普通话机编程:

输入项目代码26后,听到长提示音,表示进入项目编程。输入7位新密码,输入完后按#号返回项目号输入状态。※注:系统密码更改后,进入编程状态必须输入新的系统密码。

系统编程项目27: ( 特殊端口设置)


说明: 本项目用于设置多个总台分机端口,多顺序号,单一参数

的编程项目。

显示: SPECIAL PORT (特殊端口设置) (上行)

CONSOLEX:YYY (下行)

X: 总台顺序号,1和2 为白天值班总台,3为夜间值班总台,最多三个总台。

YYY: 分机端口号,从001到032。

初始状态: CONSOLE1: 001和CONSOLE3: 001

普通话机编程:

输入项目代码27后,听到长提示音,表示进入项目编程。只能设置白天值班第一总台,输完后按#号返回项目号输入状态。

系统编程项目28: (系统编程复位)


说明: 本项目用于将系统编程的所有参数复位到出厂状态,为单

一参数的编程项目。

显示: SYSTEM RESET (系统编程复位) (上行)

1/2/0 (下行)

参数: 0–不复位,1–复位系统与清除话务员录音,2–只对系统复位。

普通话机编程:

输入项目代码28后,听到长提示音,表示进入项目编程。输入1/2即可复位。

系统编程项目29: (端口分机号编程)


说明: 本项目可以检查和设置各分机端口的分机号码,为多顺序号,多参数的编程项目。

显示: PORT EXT NUMBER (端口分机号编程) (上行) ST- XXXX (下行)

ST: 分机端口号,从001到032,分别代表分机端口1到端口32。

***代表所有分机端口。

XXXX参数: 为2到4 位的分机号码,默认状态下分机字头可为1、2、8,若项目代码07项开启全弹编则可设置1~8字头,但不得有两个端口编为同一分机号码。如发现有号码重复, 需要删除当前端口的号码。删除号码时,先输入端口号,然后按转接键,再按清除键,再按转接键或保留键。如果需要删除所有端口的分机号以便完全重新编制,则可输入*** , 然后按两次转接键。

初始状态: 001-801至032-832。

普通话机编程:

输入项目代码29后,听到长提示音,表示进入项目编程。

先输入端口号,再输入号,再输入两至四位分机号码,输完后按转下一端口输入。在输入分机号码状态如不输入分机号码而直接按*号则将当前分机号删除,并转到下一端口号。按#号返回项目号输入状态。

清除所有端口分机号步骤:进入29项输入***#即可。

功能使用


(注: 以下各项功能使用中,如果分机是专用话机或拨9取外线模式,则各操作代码中的第一个#号可以不拨)。

  1. 内线呼叫:

内线呼叫是基本的电话呼叫,由一部分机(主叫)呼叫另一分机(被叫)。

1.1、主叫为普通话机:

在设置为拨9取外线的情况下(系统出厂设置),摘机听到拨号音后拨被叫分机的号码。

在设置为摘机直通外线的情况下,摘机后拨#号加被叫分机的号码。

1.2、主叫为专用话机:

在设置为拨9取外线的情况下(系统出厂设置),摘机听到拨号音后拨被叫分机的号码,或按话机上代表被叫分机端口的直选键。在设置为摘机直通外线的情况下,摘机后请按“内线”键,然后拨被叫分机的号码或按指定的直选键。

无论哪种设置,都可以在挂机状态下直接按“内线”键, 然后拨被叫分机的号码或按指定的直选键。

注: 专用话机上的直选键1到16在出厂时已被定义为:

键1到4: 外线键,代表外线1 到外线4。

键5到16: 分机键,代表分机端口01到12。

当然这16个直选键可以由用户自行定义,见“专用话机直选按键编程”。

1.3、内线呼叫时会遇到以下情况:

a.摘机时听到短促的阻塞音:

系统的拨号译码绳路没有空闲,请挂机稍候再拨。

b.拨号后听到回铃音:

被叫接通,正在振铃, 稍后可能会接听。 c. 拨号后听到忙音:

被叫正忙。可以选择挂机,稍候再拨,或拨6申请预约回叫(会听到一声长提示音),然后挂机。申请遇忙回叫后,当被叫空闲时,本机会回叫振铃,摘机后会听到回铃音,被叫接通。 d. 拨号后听到短促的阻塞音:

被叫号码可能有错,或被叫设置了免打搅,或系统的通话绳路没有空闲,请挂机稍侯再拨。

  1. 外线呼叫:

使用一条外线,呼叫外线电话号码。2.1、使用普通话机时:

在分机设置为拨9取外线的情况下(系统出厂设置),摘机听到拨号音后拨9(选取任意空闲外线),或拨指定外线指令(31到34)选取指定外线1 到外线4。听到外线拨号音后拨打外线电话号码。
在分机设置为摘机直通外线的情况下,摘机后系统会自动选取一条空闲外线,这时你会听到外线拨号音,可直接拨出外线电话号码。

2.2、使用专用话机时:

除可按照以上普通话机打外线的方式外,专用话机选取外线的方法也可以在挂机,或听内线拨号音状态下,按“外线”键(选任意空闲外线),或按空闲的外线键1 到外线键4选取指定的外线。

2.3、外线呼叫时会遇到以下情况:

a.摘机时听到短促的阻塞音:

系统的拨号译码绳路没有空闲,请挂机稍后再拨。

b.拨号后听到外线回铃音:

被叫接通,正在振铃,稍后可能会接听。

c.拨号后听到系统内的忙音:

表明未选取到空闲的外线。可以选择挂机,稍侯再打,或拨6申请遇忙回叫(你会听到一声长提示音),然后挂机。申请遇忙回叫后,当有外线空闲时,本机会回叫振铃,摘机后会听到外线拨号音,可继续拨打外线号码。 d. 拨号后听到外线的忙音:

表明外线被叫忙。可以选择挂机,稍候再拨,或选择重拨。普通话机重拨时,先挂机再摘机,或直接按话机上的闪断键(FLASH键),或轻拍一下话机叉簧(在话机没有闪断键的情况下),然后再按重拨键。专用话机重拨时,可先挂机再摘机, 或直接按“闪断”键, 然后按“重拨”键。

  1. 电话转接:

分机接听或打出电话后(内线或外线呼叫),需要将电话转到另一部分机。

3.1、使用普通话机时:

3.1.1、转接方法:

在分机设置为拨9取外线的情况下(系统出厂设置),先按话机上的闪断键或轻拍叉簧,在听到内线拨号音后再按转接分机的号码。在分机设置为摘机直通外线的情况下,先按话机上的闪断键或轻拍叉簧,在听到内线拨号音后,按#号再按转接分机的号码。3.1.2、转接情况处理:

在转接过程中可能遇到以下情况:

a.按闪断键或拍叉簧后,听到短促的阻塞音:

系统的拨号译码绳路没有空闲,请再次按闪断键或轻拍叉簧,恢复原来的通话。可稍候再次转接。

b.拨号后听到短促的阻塞音:

拨的号码有错或转接分机不存在,或转接分机设置了免打搅,或系统的通话绳路都被占用。请再次按闪断键或轻拍叉簧,恢复原来的通话。可稍候再次转接。

c.拨号后听到回铃音:

转接分机已接通,正在振铃。可选择以下几种处理办法。①征询后转接:

等转接分机应答后,询问转接分机是否需要接听。如同意接听,则本机挂机,被转接方与转接分机立即通话。如不同意接听,则再次按闪断键或轻拍叉簧,恢复原来的通话,并告知被转接方转接分机无人接听或不愿接听。

②非征询转接:

在听回铃音时,立即挂机。被转接方立即转接到转接分机,转接分机继续振铃。

③无人接听:

长时间听回铃音,转接分机无人应答,这时可挂机将电话立即转过去, 或再次按闪断键或轻拍叉簧,恢复原来的通话,并告知被转接方转接分机无人接听。 d. 拨号后听到忙音:

表明对方分机正忙。可选择以下几种处理办法。①恢复原来通话:

再次按闪断键或轻拍叉簧,恢复原来的通话,并告知被转接方转接分机正忙。

②呼叫等候提示:

按1,如果出现回铃音,则正在通话中的转接分机会听到呼叫等候提示音。转接分机意识到有新的呼叫后,可能会尽快结束当前通话,然后挂机。转接分机挂机后,会再次振铃,摘机后即与本机通话,这时变为征询后转接的过程。

③保留到转接分机:

立即挂机,将转接方保留到转接分机上。待转接分机结束通话并挂机后,会产生保留回叫振铃(普通话机)或保留回叫提示(专用话机)。转接话机摘机就可立即与被转接方通话。

3.2、使用专用话机时:

专用话机具有非常灵活的电话转接能力。

3.2.1、转接方法:

按“转接”键,然后按转接分机的分机号码,或按话机上代表转接分机端口的快捷键。

3.2.2、转接情况处理:

在转接过程中可能遇到以下情况: a. 拨号后听到短促的阻塞音:

拨的号码有错或转接分机不存在,或转接分机设置了免打搅,或通话绳路都被占用。可选择以下几种处理办法。①恢复原来通话:

如被转接方是外线,则在转接过程中代表该外线的外线键会闪烁,按此外线键,即恢复原来的通话。如被转接方是内线,则内线键会闪烁,按内线键,即恢复原来的通话。②重转:

再按“转接”键,拨其他分机号码或按其他分机键。 b. 拨号后听到回铃音:

转接分机已接通,正在振铃。可选择以下几种处理办法。①征询后转接:

等转接分机应答后,询问转接分机是否需要接听。如同意接听,则本机挂机,被转接方与转接分机立即通话。如不同意接听,则按代表被转接方的外线键(外线转接)或按内线键(内线转接),恢复原来的通话,并告知被转接方转接分机无人接听或不愿接听。

②非征询转接:

在听回铃音时,立即挂机。将转接方转接到转接分机,转接分机继续振铃。

③无人接听:

长时间听回铃音,转接分机无人应答,这时可挂机将电话立即转过去,或按代表被转接方的外线键(外线转接)或按内线键(内线转接),恢复原来的通话, 并告知被转接方转接分机无人接听。

④重转:

在征询通话过程中,或听回铃音过程中,可以决定重新改转到其他分机。方法是直接按“转接”键再按其他分机号码或分机键。 c. 拨号后听到忙音:

表明转接分机正忙。可选择以下几种处理办法。①恢复原来通话:

按代表被转接方的外线键(外线转接)或按内线键(内线转接),恢复原来的通话,并告知被转接方转接分机正忙。

②呼叫等候提示:

按1, 如果出现回铃音,则正在通话中的转接分机会听到呼叫等候提示音。转接分机意识到有新的呼叫后,可能会尽快结束当前通话,然后挂机。转接分机挂机后,会再次振铃,摘机后即与本机通话,这时变为征询后转接的过程。

③保留到转接分机:

立即挂机,将被转接方保留到转接分机上。待转接分机结束通话并挂机后,会产生保留回叫振铃(普通话机)或保留回叫提示(专用话机)。转接话机摘机就可立即与被转接方通话。

④重转:

可以决定重新改转到其他分机,即直接按转接键,再按其他分机号码或分机键。

  1. 电话代接:

在别的分机有电话响铃但无人接听时,使用你的分机可以代接这些无人接听的电话。

4.1、代接权限设置:

分机如要代接电话,需要具备代接的权限,参见系统编程项目24(代答组设置)。

4.2、使用:

普通话机: 摘机听拨号音后按*或者#4+分机号码。

专用话机: 摘机后或在挂机状态,按内线键,然后按*或者4+分机号码。如果呼叫是来自一条外线,则可按话机上正在闪烁的外线键进行代接。

  1. 遇忙回叫:

当取外线或呼叫分机遇忙音时,可以选择遇忙回叫申请。因此当对方空闲时,本机会回叫振铃,摘机后就可取通外线或呼叫被叫分机。

使用:

当听到忙音时,按6,会听到一声长提示音,然后挂机。

  1. 电话保留:

当进行外线或内线通话时,可以将通话暂时保留,以便进行资料查询,或与旁边其他人商谈,或通知其他分机接听保留电话。6.1、专用话机:

专用话机仅可做外线保留,不能做内线保留。与外线通话时,按“保留”键。

保留取回: 按闪烁的外线键。

6.2、普通话机:

普通话机可以做内线或外线保留。保留时,按闪断键或轻拍叉簧一次,然后按##4。

本机保留取回: 按#5*。他方保留取回:

可以在本机上取回由其他分机保留的电话。摘机后,按#3X(X 为01~10是保留的外线端口号)取回保留的外线1到10,按#5ABCD (ABCD为其他分机号码)取回由分机ABCD保留的电话。

  1. 电话会议:

专用话机可以建立多达八方会议,普通话机可以建立三方会议。

专用话机操作:

专用话机需首先建立一组通话。

按“会议”键,重新听到拨号音,先前的通话暂时保留。

再重新建立另一组通话(外线或内线)。

再按“会议”键,这时会议建立(先前的保留方和新的通话方都被连接起来),话机显示“CONFERENCE”(会议中)。e.如果还需要再加入更多通话方,则重复步骤b到步骤d。f.任何加入的分机(包括本机)想退出会议时,直接挂机,余下的通话方继续进行会议通话(如果至少还有一个内线通话方),或会议和加入方都被释放(如果已没有内线通话方存在)。g.最多可以加入两条外线和六个内线(本身算一个)。7.2、普通话机操作: a. 普通话机需首先建立一组通话。

按闪断键或轻拍叉簧,按##4,将通话保留,听拨号音。

c.再重新建立另一组通话(内线或外线)。

d.按闪断键或轻拍叉簧,按#5,三方会议建立,听到一声长提示音。

e.交替通话:
当本机正在同一方通话,而本机刚保留了一个通话。如要交替同两方通话,则按闪断键或轻拍叉簧,然后按##4,则与原来保留方通话,当前通话方被保留。在三方会议中,如要转到交替通话,操作相同。

退出会议:直接挂机。剩下的两方中如有一方为内线,则余下的两方继续通话,否则都释放。

  1. 热线电话:

分机可以设置热线拨号(仅限拨内线),适用于特殊应用场合如桑拿房等。

8.1、热线号码设置:

摘机后拨#762ABCD#,其中ABCD为指定的热线分机号码;取消:摘机后按#760#。

8.2、使用:

摘机后,在四秒钟内不拨号,则自动呼叫热线分机号码。

  1. 免打搅:

分机如果不想被电话打搅,可以设置免打搅功能。

9.1、设置:

专用话机: 可以直接按“转移”键,当“转移”键闪烁并且话机显示“NDN SET”时,表示免打搅启用。如要删除免打搅,按“转移”键,直到“转移”灯灭。

普通话机: 摘机后按#7110#。删除按#70#。

9.2、使用:

当一部分机设置免打搅后,另一部分机呼叫该分机时,会听到短促的阻塞音。

  1. 呼叫转移:

如果分机使用者不在分机旁,或当使用者在通话中不想漏接新的呼叫时,可以设置呼叫转移功能。共有四类转移,分立即转移,遇忙转移,无人接转移,遇忙无人接转移。

10.1、立即转移:

设置 : 摘机 (普通话机 )或听内线拨号音时 (专用话机 ),按

71ABCD1#。ABCD 为转移目的分机号码。

删除: 摘机(普通话机)或听内线拨号音时(专用话机),按#70#。

使用: 设置此转移后, 打入此分机的呼叫立即转移到目的分机。

10.2、遇忙转移:

设置 : 摘机 (普通话机 )或听内线拨号音时 (专用话机 ), 按#71ABCD2#。ABCD 为转移目的分机号码。

删除: 摘机(普通话机)或听内线拨号音时(专用话机),按#70#。

使用: 设置此转移后,打入此分机的呼叫在本分机忙时转移到目的分机。

10.3、无人接转移:

设置 : 摘机 (普通话机 )或听内线拨号音时 (专用话机 ),按

71ABCD3#。ABCD 为转移目的分机号码。

删除: 摘机(普通话机)或听内线拨号音时(专用话机),按#70#。

使用: 设置此转移后,打入此分机的呼叫在响铃四声后转移到目的分机。

10.4、遇忙无人接转移:

设置 : 摘机 (普通话机 )或听内线拨号音时 (专用话机 ),按

71ABCD4#。ABCD 为转移目的分机号码。

删除: 摘机(普通话机)或听内线拨号音时(专用话机),按#70#。

使用: 设置此转移后,打入此分机的呼叫在本机忙时或响铃四声后转移到目的分机。

  1. 电脑话务员值班:

当总台值班人员不在,或为节省人工费用不设置专门接听电话的总台值班员时,可将外线设置成电脑话务员应答模式。

设置:

首先确定哪几条外线需要电脑话务员应答,再确定应答是在白天状态,还是在夜间状态,还是白天夜间都需要,然后参照系统编程项目01(外线设置1)的C和D小项进行编程对应外线序号的五位功能代码,如设置成01-22130。

11.1、电脑话务员播放语音录制:(6段共75 秒录音时间)

外线由电脑话务员应答时,外线打入者会在不同情况下听到由电脑话务员播放的六段自动语音之一。只能在EXT01端口上录制。本系统录制电脑话务员支持通过人工采用话机直录和通过外接音乐源采用PC直录两种方式。

  1. 人工采用话机直录:

专用话机:

录第一段电脑话务员:提起话筒按“内线键”+7851#“您好,XX公司请拨分机号查号请拨0”+内线键。(外线打入时播放使
用)。
试听第一段电脑话务员:提起话筒按“内线键”+7861#。

录第二段电脑话务员:提起话筒按“内线键”+7852#“分机正忙,请改拨其它分机号码” +内线键。(直拨分机忙时播放使用)。

试听第二段电脑话务员:提起话筒按“内线键”+7862#。

录第三段电脑话务员:提起话筒按“内线键”+7853#“分机无人接听,请改拨其它分机号码” +内线键。(分机无人接听时播放
使用)。
试听第三段电脑话务员:提起话筒按内线键+7863#。

录第四段电脑话务员:提起话筒按“内线键”+7854#“您拨的号码是空号,请查证再拨” +内线键。(直拨分机拨错分机号时播放使用)。
试听第四段电脑话务员:提起话筒按“内线键”+7864#。

录第五段电脑话务员:提起话筒按“内线键”+7850#“转接中请稍后” +内线键。(直拨分机拨通时播放使用)。
试听第五段电脑话务员:提起话筒按“内线键”+7865#。

录第六段电脑话务员:提起话筒按“内线键”+785*#“下班时间请上班时再来电,或拨其它分机号码” +内线键。(直拨分机交换机为夜间状态时播放使用)。
试听第六段电脑话务员:提起话筒按“内线键”+7866#。

普通话机:
录第一段电脑话务员:提起话筒按#7851#“您好,XX公司,请拨分机号查号请拨0 ”+挂机。(外线打入时播放使用)。
试听第一段电脑话务员:提起话筒按#7861#。

录第二段电脑话务员:提起话筒按#7852#“分机正忙,请改拨其它分机号码”+挂机。(直拨分机忙时播放使用)。
试听第二段电脑话务员:提起话筒按#7862#。

录第三段电脑话务员:提起话筒按#7853#“ 分机无人接听,请改拨其它分机号码”+挂机。(分机无人接听时播放使用)。试听第三段电脑话务员:提起话筒按#7863#。

录第四段电脑话务员:提起话筒按#7854#“您拨的号码是空号,请查证再拨”+挂机。(直拨分机拨错号时播放使用)。
试听第四段电脑话务员:提起话筒按#7864#。

录第五段电脑话务员:提起话筒按#7850#“转接中请稍后”+挂机。(直拨分机拨通时播放使用)。
试听第五段电脑话务员:提起话筒按#7865#。

录第六段电脑话务员:提起话筒按#785*#“下班时间请上班时再来电,或拨其它分机号码”+挂机。(直拨分机交换机为夜状态时播放使用)。
试听第六段电脑话务员:提起话筒按#7866#。

  1. 外接音乐源采用PC直录:

首先将音乐源切换为外置,用3.5mm双头音频线将外置音乐源接口与PC的音频输出口直连,然后进行以下操作录制六段录音内容(建议最好使用专用话机进行操作)。
专用话机:
录第一段电脑话务员:按“内线键”+7855#(PC播放第一段录音内容)+内线键。(外线打入时播放使用)。

录第二段电脑话务员:按“内线键”+7856#(PC播放第二段录音内容)+内线键。(直拨分机忙时播放使用)。

录第三段电脑话务员:按“内线键”+7857#(PC播放第三段录音内容)+内线键。(分机无人接听时播放使用)。

录第四段电脑话务员:按“内线键”+7858#(PC播放第四段录音内容)+内线键。(直拨分机拨错分机号时播放使用)。

录第五段电脑话务员:按“内线键”+7859#(PC播放第五段录音内容) +内线键。(直拨分机拨通时播放使用)。

录第六段电脑话务员:按“内线键”+785##(PC播放第六段录音内容)+内线键。(直拨分机交换机为夜间状态时播放使用)。

注:PC直录方式试听六段电脑话务员操作方法与人工直录相同。

11.2、电脑话务员应答处理流程:

  1. 外线刚打入时:

播放第一段语音。外线用户可以在播放语音的同时或播放完毕后,直接拨指定的分机号码。每段语音播放完后,会有约8秒的等候时间,等候外线用户拨号。如果等候时间结束,外线用户仍未拨号,则电话被转到总台或播放第一段语音由系统编程项目05(系统设置2)的A小项决定。

2.外线打入听语音第一段语音提示拨分机号,如果拨的分机忙时则播放第二段语音。

3.外线打入听第一段语音提示拨完分机号后播放第五段语音,如果拨的分机响四声后无人接时则播放第三段语音。

4.外线打入听第一段语音提示拨分机号,如果拨分机号拨错时则播放第四段语音。

5.外线打入听第一段语音提示,拨完正确的并且空闲的分机号时,则播放第五段语音

6.外线打入如果交换机已转到夜状态时则播放第六段语音,可以拨分机号。

  1. 昼夜人工切换:

当总台值班人员暂时离开,或下班后为方便外线打入电话有人接听,可以使用此功能。

12.1、外线应答模式设置: a. 白天和夜间由不同的分机接听:

外线可以设置为指定分机振铃模式,即打入时由指定的一部或多部分机响铃,见系统编程项目01(外线设置1)的C小项。而指定分机振铃模式又分白天状态和夜间状态,设置见系统编程项目11(白天外线打入配置)和系统编程项目12(夜间外线打入配置)。因此外线的指定分机振铃模式相当灵活,例如可以设置外线在白天由总台分机接听, 夜间由门卫分机接听。 b. 白天或夜间由电脑话务员应答:

外线也可以设置为电脑话务员应答模式,且可以指定是白天状态启用还是夜间状态启用。因此根据外线应答模式的灵活性,可以通过昼夜人工切换,使外线进入不同的应答模式。例如,白天由总台人员接听电话,晚上转到电脑话务员应答,外线可以直拨分机找到加班的人员通话。

12.2、白天或夜间人工转换方法:

在专用话机上(挂机状态),按内线键+#781#。 “转接”键灭表示白天状态,按内线键+#782#,“转接”键长亮表示夜间状态。
在普通话机上摘机按#781#表示白天状态,按#782#表示夜间状态。

  1. 来电显示:

本系统支持双制式来电显示功能。专用话机和普通话机都可以显示来电号码,支持内线来电显示和外线来电显示,外线来电显示支持双制式(含FSK和DTMF),支持同一时间多部普通话机显示来电号码(多达五部),支持来电号码可多次转接自动跟随不丢失。

13.1 、设置:

a. 分机端口允许来电显示设置:

普通话机需要显示来电号码, 需要将该端口设置为允许显示来电,见系统编程项目22( 分机设置1)的B小项。专用话机无须设置。 b. 允许外线来电号码检测设置:

外线打入需要检测来电号码,需进行设置,见系统编程项目01(外线设置1)的A小项。由于各地方外线来电号码制式繁多,来电制式也各不相同,因此选择正确的来电制式接收方式很重要,见系统编程项目01(外线设置1)的B小项,默认为接收FSK/DTMF制式,其中当B小项设置为1/3时,则系统只接收FSK/只接收DTMF制式来电号码,外线来电号码的发送与外线的第一声铃声的间隔千差万别,见系统编程项目08项(定时参数调整)的1参数,默认为6.0秒,可调整为0.1~9.9秒,具体设置由用户自己灵活调整,以便稳定地检测外线来电号码。

13.2、内线来电显示说明:

由于内线号码较短(小于五位)。一般来电显示话机不支持短的位数,因此为支持普通分机端口显示内线号码,系统在分机号码前加多三至四个0。

  1. 自动经济线路:

目前有多家电信运营商采用接入号的方式,鼓励用户使用其建立的IP长途网,如中国电信17909等。使用这些经济线路拨打长途时,先拨接入号,然后再拨实际的长途号码,如075526390228

等,能节省大量长话费用。但对于公司企业的应用环境,要让每个员工自觉地在实际长途号码前加拨经济线路接入号,不是一件容易的事。本系统将轻易解决此问题。每个分机打长途时,只需如以前一样,拨打实际的长途号码,系统自动将电话转到经济线路上,而分机用户没有任何感觉。

14.1、设置:

a.经济线路接入号设置:

在系统中设置经济线路接入号码,见系统编程项目03(经济线路接入号),市话经济线路的指定前缀码见系统编程16项(限制代码B)的09~20小项输入,是否设置定时参数,见系统编程项目08(定时参数调整)的参数2。根据实际使用情况决定。b.系统启用自动经济线路:

系统编程项目07(系统设置4)的B小项决定系统是否启用经济线路。c.强制分机使用经济线路:

系统编程项目23( 分机设置2)的C小项决定是否强制一个分机打长途时自动切换到经济线路。当设置了此小项时,无论分机本身是设置使用还是不使用经济线路,都强制使用经济线路。d.分机使用经济线路选择:

当分机端口未被强制一定使用经济线路时,分机端口可以自己选择决定是否使用经济线路。摘机(普通话机)或听内线拨号音时(专用话机),按#730#设置分机选择使用经济线路,按#731#设置分机不选择使用经济线路。

14.2、使用:

当系统设置了经济线路接入号码,启用了经济线路,且分机设置了使用经济线路时,分机打出的每个长途都被系统自动切换到经济线路上去了。

注:当外线为汇线通时,必须设置免拨“ 9”或“ 0”,否则不能走经济线路。

  1. 呼叫等级限制:

可以为系统中的每个分机设置不同的呼叫限制等级,允许某些分机可以打长途,某些分机只能打市话,某些分机只能打内线等。15.1、设置呼叫限制等级:

每个分机的呼叫等级设置,参见系统编程项目14(呼叫限制等级)。

15.2、限制声讯台或高额电话费号码:

有些声讯台或交友热线等的呼叫费用很贵,为降低电话费用,禁止分机拨打这些电话,可以在系统编程项目15( A 类限制代码) 和系统编程项目16( B 类限制代码)将这些号码输入进去(注意请保持该项编程的第一个代码不要修改)。

15.3、开放指定地区长途:

对于有些公司需要限制员工打普通长途,但允许他们可以打指定地区的长途(如合资或外资企业,需要允许员工经常与台湾或香港的公司总部联络的情形)时,可以将这些指定地区的长途号码前8位输入到系统编程项目17(C类开放代码) 中。

15.4、开放紧急告警号码:

许多电信系统的特服号码是应该开放的,如火警,匪警和医院告警电话等,这些号码可以在系统编程项目18(D 类公共非限制代码)
中输入。

15.5、限制用户线的长途:

当用户交换机的分机线装在本系统做外线时,如果要限制本系统的分机使用这些用户交换机分机线打长途时,需要将用户线取外线的代码输入到系统编程项目19 (PBX 出局代码)中,并且将该条外线设置为用户线,见系统编程项目02(外线设置2)的A小项。

  1. 限时通话功能:

在一些应用场合,需要限制一些分机长时间褒电话粥,以便让外线更多的呼叫能打入,更多的分机可以使用外线打出。

16.1、设置:

参见系统编程项目22( 分机设置1)的C小项。

16.2、使用:

当分机设置了限时通话功能时,在与外线通话到达限制时间时,会听到系统发出的间隙性的告警提示音,分机应尽快结束通话。如果继续通话,系统将在告警一分半钟左右强行切断外线。

  1. 强插强拆:

在紧急情况下(如有紧急事情需要立即通知正在通话的一个分机用户),有权限的分机可强行插入该分机的外线通话,以告知其紧急事件。或在外线都被占用的情况下,公司管理人员需要立即获得一条外线打电话,有权限的分机(如经理分机或总台)可强行拆除一个外线通话。

17.1、设置:

设置分机具备强插强拆的权限,见系统编程项目22( 分机设置1)的D小项。

17.2、使用:

a.强插外线:

具备强插强拆权限的普通话机或专用话机,在取外线后(拨301~310或按正在通话中的外线键),出现忙音时,按1,进入强插状态。b.强插分机:
具备强插强拆权限的普通话机或专用话机,在呼叫一部分机后(该分机正在与外线通话),出现忙音时,按1,进入强插状态。 c. 强拆分机:

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具备强插强拆权限的普通话机或专用话机,在呼叫一部分机后(该分机正在与外线通话),出现忙音时,按*,强行拆除该分机通话的外线。

  1. 分机摘机直通外线:

对经常打外线的分机,可以设置此功能,使其一摘机就自动取到外线。分机设置此功能后,打外线或外线重拨就如分机直接接到外线一样。

18.1、设置:

见系统编程项目23( 分机设置2)的A 小项和D小项。

18.2、使用:

设置此功能后,分机一摘机就自动取到外线(外线有空的情况下)。如果外线没空,则送内线拨号音。可按6预约外线。
18.3、注意:

A.专用话机设置此功能后,摘机如取到外线,但想打内线,应按“内线”键。B.普通话机在无论内线还是外线拨号音情况下,要呼叫内线,或做转接或其他内线操作功能,需先拨#号。

  1. 移动帐号:

系统可设置最多32个移动帐号并配置不同的长途限制等级,分配给公司管理人员以方便在公司内任何地点打长途。

19.1、设置:

帐号的设置和帐号的呼叫限制等级见系统编程项目20(移动帐号)。

19.2、使用:

在任何一部分机上,摘机听到拨号音后(专用话机需听到内线拨号音),按# **再加6位的移动帐号密码。输入正确会听到确认音。外线通话挂机后,移动帐号将在该话机上保存10秒中,因此允许用户连续拨打多个电话。

  1. 设置多总台:
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可设置两个白天总台及一个夜间总台,以适应繁忙的电话打入环境。

20.1、设置:

见系统编程项目27( 特殊端口设置)。

20.2、使用:

当外线打入设置为总台接听,或外线为电脑话务员应答时外线拨0,或内线分机拨0的情况下,白天时段如果第一总台忙,则转到第二总台,夜间时段则直接转到第三总台,不转到其它总台。

  1. 专用话机直选按键编程:

专用话机上共有16个直选键,用户可以根据实际需要自行定义,以便充分利用这些直选键进行方便的外线选择,内线单键呼叫,
单键转接,监控外线和分机的状态。

系统出厂时定义为直选键1到4为外线键1到4,直选键5到16代表分机端口01到12的分机键。

21.1、按键内容检查:

在挂机状态,按“检查”键,话机显示“CHECK MODE”然后按任意直选键,即可显示该键代表的内容。如显示LINE03,代表外线3。如显示PORT010EXT 810,则代表分机端口10的分机键(分机号码810)。如果要检查下一个直选键的内容,直接按下一个键。

21.2、按键编程:

在挂机状态,连续按两次“检查”键,话机显示“EXT PROG MODE”。 然后按要进行重新定义的直选键,这时显示该键当前的内容。a.定义外线键:

按1将该键定义为外线键,显示“LINE X”输入01到04可定义为外线1 到外线4,然后按保留键,新内容允许时,会听到一声长的确认音。如果按保留键后听到两声短的否定音,则表明输入的内容有错,请重新按该键,然后按1重新再来。 b. 定义分机键:

按2将该键定义为内线键,显示“PORTXXXEXT XXXX”,输入
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三位的分机端口号如“ 010” 然后保留,如听到一声长的确认音,则将该键定义为代表分机端口10的分机键。如果按保留键后听到两声短的否定音,则表明输入的内容有错,请重新按该键,然后按2重新再来。

定义完一个键后,可继续按下一个键,并对其重新定义。

  1. 专用话机系统状态监控:

通过专用话机,可随时观察到分机和外线的状态。22.1、外线键灯显示的意义: a.熄灭: 外线空闲。

b.绿长亮: 本机正与该外线通话中。

c.红长亮: 其他分机正与该外线通话中。

d.快闪: 外线有呼叫打入。

e.绿色慢闪: 外线被本机保留。

f.红色慢闪: 外线被其他分机保留。

g.绿色闪两下停一下: 外线被会议保留,或外线被转接中。22.2、分机键灯显示意义: a.熄灭: 分机空闲。b.长亮: 分机忙。

22.3、转接键灯显示意义: a. 熄灭: 白天状态。b.长亮: 夜间状态。c.慢闪: 有新的未接来电。。22.4、转移键灯显示意义:

a.熄灭: 无转移或免打搅设置。

b.长亮: 设置了转移功能。

c.慢闪: 设置了免打搅。

22.5、会议键灯显示意义: a.熄灭: 无会议进行。 b. 长亮: 会议进行中。c.慢闪: 会议保留中。

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22.6、静音键灯显示意义: a.熄灭: 免提通话无静音。

b. 慢闪: 免提通话静音,即免提喇叭可受话,免提送话被关闭。22.7、免提键灯显示意义: a.熄灭: 免提未打开。b.长亮: 免提打开。

  1. 汇线通免拨出局代码设置:

如果外线为汇线通业务,此外线出局方式为拨“9”或“0”。接入本集团电话后,因本集团电话出局方式是拨“9”,造成操作不便,因此可设置汇线通出局无需拨“9”或“0”。

如汇线通出局是拨 “9” 时,系统02项的A小项设置为 “0” 或“3”,B小项设置为“1”,就表示此外线出局无需拨“9”。

如汇线通出局是拨 “0” 时,系统02项的A小项设置为 “0” 或“3”,B小项设置为“3”,就表示此外线出局无需拨“0”。

  1. 话务排队功能:

24.1、说明:

用于将密集的电话呼叫均衡地分配在多部分机上接听,缩短呼叫的等待时间,使每部分机都能获得平均、合理的电话接听数量,特别适用于800热线电话或多业务人员的销售接单部门。

当一条外线设置为排队机功能后,外线打入将循环在排队组内的分机间振铃。比如外线1到外线4设置为排队机功能,排队组内设置了10部分机,假设从分机1到分机10。当第1条外线打入时,首先查询排队组内的分机1,如果分机1空闲,则分机1振铃,如果分机1正忙,则查询下一部分机。假设分机2空闲,则分机2振铃。每条外线打入只振铃一部分机,当又一条外线打入时,就从分机3开始查询。总之,当一条新的外线呼叫打入时,将首先对最近振铃分机的后一部空闲分机进行振铃,当最后一部分机振铃后,下一振铃分机又从第1部分机开始。因此,每一部排队组内的分机都能获得均等的接听机会。

24.2、系统编程说明:

a.需要话务排队功能的外线在系统编程第02项A小项设置。A为2– PBX线/话务排队方式,A为3–非PBX 线/话务排队方式。当外线为PBX线时则此项设置为2,当外线为非PBX 线时则此项设置为3。
b.排队组分机设置,系统编程第24 项的第2代答组用于设置排队组分机。

  1. 来电查询:

WS824-2C型专用话机:在待机状态:按“来电上翻”键或“来电下翻”键进入来电查询,如图:

EXT X X X X

01N UNANSWERED

上行显示的是来电号码,下行“01”表示来电序号,每部专用话机可存储50组来电;“N”表示“新的未应答来电”;如来电序号后显示“R”表示重复来电;“UNANSWERED”表示“未应答来电”;如显示“ANSWERED”表示“应答来电”。再按“来电上翻”键或“来电下翻”键可进行来电“上翻”或“下翻”查看。检查键为退出键(即退出来电查询状态),按清除键一次是清除当前显示的一条记录,左上角显示“DELETED”,再次查看到该位置时,会显示“XX(序号)DELETED(已清除)”,按二次清除键删除所有来电;左上角显示“ALL DELETED”。

有新的未应答来电时,“转接键”一直闪,只有查看完全部未应答来电后,转接灯才会灭,“N”查看完后也会消失。
如要对当前查看的来电进行回拨,直接按重拨键。
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七、故障处理

  1. 分机摘机无信号音:

1.1、检查电源是否打开。电源打开时,主机上的电源灯应发亮。

1.2、按话机上的按键, 听听是否有按键音。如果有,按一下话机上的闪断键或轻拍叉簧,如果能听到拨号音,说明话机设置为摘机直通外线方式,且选取的外线可能没有安装,因此请进入系统编程项目01(外线设置1)检查是否有外线端口没有安装外线但并未关闭。如果不是这种情况,则继续以下步骤。

1.3、检查话机到主机的连线是否接通。可使用一根短的两头带水晶头电话线(已确认无连接问题), 将该话机连到主机上, 以确认原来的连接是否有问题, 或原来连线上的水晶头没有压接好。

1.4、如果使用好的连线连接上话机还是没有声音, 则换一部话机,

以确认是否话机本身问题。

1.5、如仍不能确认, 则换一个分机端口。如有信号音出现了, 则说明原来的分机端口出现故障

  1. 专用话机无显示或无信号音:

2.1、 检查电源是否打开。电源打开时, 主机上的电源灯应发亮。

2.2、确认专用话机的四芯连线是否接到了EXT01至EXT02中的任一端口。

2.3、 使用随话机配套的五米四芯线, 将话机连接到EXT01至EXT02端口。如果话机能正常运行, 说明原来的连接线路有问题或水晶头压接有问题。

2.4、如以上方法仍无法解决, 请联系代理商。

  1. 打外线无声音:

3.1、 请核对安装了几条外线, 装在哪几个外线端口。

3.2、 使用专用话机, 分别按外线键1到外线键4, 如果按一个外线键后, 外线键灯变绿色, 但外线无声, 说明该外线连接有问题, 或该外线端口未关闭。
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3.3、 将没有声音的外线从主机上取下来, 直接接一部普通话机, 摘机看有无声音, 以确认外线连接线路有无故障

3.4、 进入系统编程项目01(外线设置1), 核实未使用的外线端口其 A 小项应设置为0。

  1. 摘机后听到短促的阻塞音:

表明系统的译码绳路都被占用,请挂机,稍侯再打。

  1. 呼叫分机后听到短促的阻塞音:

表明系统的内部通话绳路都被占用,或者被叫设置免打搅,或者被叫号码不存在。

  1. 无法代接电话:

请检查你的分机是否具有代接电话的权限,见系统编程项目24(代答组设置)。

  1. 无法做任何内线呼叫或分机功能设置:

摘机后,请按#再加分机号码。如果可行,说明你的分机设置在摘机直通外线模式。因此任何内线呼叫或分机设置,都需先拨#号。

  1. 无法呼叫某些分机:

8.1、检查被叫分机号码是否存在。可将被叫分机摘机,按#0, 专用话机将显示来电分机的号码。如果发现能呼叫,但无分机号码,

则说明被叫分机号码未设置,或被无意中删除了。请进入系统编程29项进行编程。

8.2、被叫可能设置了免打搅或转移到另一个设置了免打搅的分机。为确认此点,可以将被叫摘机按#70#删除免打搅或转移,再测试一次。

  1. 无法打外线:

9.1、 请检查你的分机的呼叫等级限制是否被限制使用外线,见系统编程项目14(分机服务等级) 。

9.2、 可能你的分机已被锁定,而锁定后限制为不能打外线。9.3、 你的分机的白天或夜间状态的打出外线配置可能被清掉
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了,请检查系统编程项目09(白天打出外线配置) 和系统编程项目10(夜间打出外线配置) 。

  1. 无法设置呼叫转移:

可能转移分机本身已设置了转移或免打搅。

  1. 普通话机很难或无法转接电话:

11.1、 请尽量使用带有“闪断”键或“FLASH”键的话机, 使用“闪断”键或“FLASH”键转接电话。

11.2、 如果话机没有这个键,可使用叉簧转接。使用叉簧时,轻拍叉簧的时间不能太短也不能太长。系统允许时间为110毫秒到

800毫秒。

11.3、分机如果设置在摘机直通外线模式,转接呼叫分机时,在拨分机号码前加#。

  1. 电脑话务员故障:

12.1、外线打入时电脑话务员没有启动:

请检查系统编程项目01(外线设置1)的C和D小项是否正确,如果电脑话务员仅设置在白天或夜间状态才启用,请确认专用话机上的“转接”灯是否切换到白天或夜间状态。

12.2、 电脑话务员启动后无声音:

请确认六段自动语音是否录制好。

  1. 来电号码显示故障:

13.1、普通分机没有来电显示:

a.确认话机是否有来电显示功能。

b.确认该端口是否允许来电显示,见系统编程项目22 ( 分机设置1)的B小项。

c.用另一话机呼叫本机,看是否显示内线来电号码。如果无法显示,则说明该话机的来电功能无法兼容本系统。由于市面上来电话机质量,标准和制式太过繁多,可换另一种厂家或代理商推荐的品牌的来电话机

13.2、 外线来电没有号码显示:

a.确认外线是否(编程项目01和编程项目22)开通来电检测。

b.核实外线是否有来电显示功能。请将外线取出,单独接一部来电显示话机,测试该外线本身有无来电显示功能。

特别说明:本页面内容仅仅是学习交流使用,非专业人员,请慎重调试和编程。

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