优伦EVM8100A/8200A/8400A语音信箱话务员系统

产品名称:四、八路语音信箱
产品编号:EVM8100A/8200A/8400
  EVM8100A/8200A/8400A采用独立单体结构设计,先进的快闪记忆体存储资料及语音,停电状态下仍可保存10年以上。安装方便,操作简单,可长期稳定运转。具备全固态无磨损、体积小、耗电低等优良特点,可全年运转,摒除了传统以PC为架构的语音信箱系统运行时死机及散热所产生的问题,EVM8100A/8200A/8400A含语音信箱,语音查询系统多项实用功能。提供企业以低成本使用高品质的语音系统。 优伦8100A8200A8400A话务员
语音自动总机功能:

☉语音自动应答:语音系统会自动应答并问候来电者,进行电话转接
☉特别配备一个音频接口,可从PC做语音录入。
☉忙线及未应答宣告:被叫分机若忙线及未应答时,可选择改拨其它分机、转部门助理分机、转人工总机、或按“*”继续等候。  
☉号码回应:来电者直拨分机号码后、系统可设定回应其所拨的分机号码后再作转接
☉分机位数弹性设定:分机号码最多可达15码、并可依前2码弹性设定且混合编码。
☉3种语言服务:内藏国语、英语、粤语之各项宣告语音、用户可改录4种不同的语言。
☉时钟自动切换:内藏时钟可自动切换上班、午休、下班时间,节假日或自行设定。
☉预设特定假日:特定节假日(五一、国庆)可预先设定,届时可自动宣告假日问候语。
☉总机及助理总机:转接总机忙时,若未改拨其它号码则转助理总机,最多可设定8部分机为助理总机。
☉部门助理分机:拨叫部门分机遇忙线或未应答,若未改拨其它分机则转此部门助理分机。
☉经理/秘书:拨经理的电话时,可直接将此电话转到其秘书或指定分机。                    
☉自动建立信号音参数:可自动建立转接键时间、忙音信号、回铃音信号、空号音信号周期资料,从而做到随插即用免调试。                                                         
☉多个号码:一个分机可拥有多个分机号码。                                          
☉智能模式辩识信号音,可将来话转接至外部。
☉可设定侦测FAX信号音,当来话方使用传真机拨入电脑话务员时,可自动侦测并转接至预设有连接传真机的内线分机号码,客户的传真机可不需再另接1条外线号码。
☉侦测忙线音的周期可设定,以配合客户忙线的等候时间需要长一点的状态。
☉可设定分机群加码转接,以配合客户需要将来话经由VOIP或另1中继线再转接至不再同一办公室的其它用户。
☉可设定转接分机忙线中或无应答时不需按 * 等候,来话者不拨号可自动再转接至原分机号码。
☉可设定8组分机寻线群,并可串联8群32部分机为同1分机群。
语音查询系统主要功能:
     语音查询服务为企业提供了一个介绍产品与服务的空间,企业可预录语音回答经常被询问的问题,让来话者经语音指引,可以很快获取他们所要的信息。
●客户咨询信息不必等候人工接听,可通过预录信息快速获取。
●可引导来电客户直接按查询码拨进相关业务的咨询人员。
●适用对象:
旅游业-旅游情报、行程表等。
银行业-银行业务、信用卡相关资讯等。
传播业-节目表、活动资讯等。
运输业-班车路线、时刻表等。
出版业-新书报导、活动资讯等。
学校-各科系及办公室电话号码导引等。
国家机关-各行政单位相关业务查询等。
☉多级多段查询语音,每一查询段落可录制咨询语音或设一个咨询分机号码。
☉透过语音引导让客户查得所需资料,不必等候人员服务。
☉内含中,英,闽南、客语四种语言之各项宣告语音,用户可改录为不同的语言。
☉直接录制各段查询的语音,不须再规划信箱的查询流程。
☉管理者可根据实际需要随时更改查询内容。
☉在查询中,可直接输入题目号码(题库式),或以树状结构引导来话者选择查询内容。
☉查询中可按*重听、按#回上一级、或按单码至咨询人员。
☉播放查询词组后,选择重听的代码或回上一阶的代码可设定 。
☉播放查询词组后,可选择设定按任一代码直接返回接待语 。

 语音信箱功能:

 ☉电话无人应答处理:若该电话主人启用了语音信箱,系统可将电话引导至对应的语音信箱并提示来话者按“#”留言;若该电话主人未启用语音信箱,则语音提示来话者电话无人应答。
☉电话遇忙处理:若该电话主人启用了语音信箱,系统将电话引导至对应的语音信箱并提示来话者按“#”留言;若该电话未启用语音信箱,则语音提示来话者电话占线。
☉勿干扰:当信箱主人外出或不希望被打扰时,可启动勿干扰功能,若有来电拨叫分机时会直接转入信箱,信箱可拨放主人留言并要求来话者按“#”留言。     
☉信箱主人留言:信箱主人可通过任何电话拨入自己的信箱,自录外出问候语、姓名回应、忙线宣告和未应答宣告语音等。                                                           
☉更改主人资料:信箱主人可通过任意电话拨通语音信箱系统,输入自己信箱号码、信箱密码,系统验证无误即可进入信箱听取留言、主人留言、修改密码、设定叫醒、呼叫转移、外出信箱等。
☉信箱主人听取留言:信箱主人可通过任意电话拨入自己的语音信箱,按“1”选择听取留言,听完一个留言后系统会提示重听、跳至下一通、回到上一通、删除此通留言或全部删除、音量放大等。                         
☉信箱主人设定闹铃服务:系统提供二组闹铃时间,信箱主人通过信箱可设定电话的自动闹铃服务,闹铃时若信箱内有留言也会做留言通知。
☉留言通知方式:当信箱中有新留言时系统会依设定采用如下方式通知你:点亮电话机上的留言灯、通知主人分机、拨通主人预留电话(普通电话、手机等)、呼叫主人传呼机,当主人分机或预留电话应答时可输入密码听取留言。                                                 
☉留言加注转发:信箱主人听完某条留言后可将此留言转送给其它信箱,转送时也可加录自己的意见和说明。  
☉定时留言分布:将某条留言发送至多个信箱,此功能即群组呼叫或留言广播,主管可将隔日要公布的事项留于信箱内,设定日期时间,到时信箱会自动呼叫群组内的分机听取留言。
☉留言通知时间:信箱主人可设定若有留言通知的开始时间和结束时间,留言通知时间未设定则有留言会随时通知。
☉留言通知顺序:勿干扰、忙线、未应答及外出信箱启动时的留言通知顺序可由管理者设定,如勿干扰和未应答时只点灯,而忙线时除点灯还重复拨叫忙线分机,外出信箱则拨叫主人手机或预设的其它号码。
☉用户自行开启信箱:分机用户拨通语音信箱系统后、选择语言种类并按“*”+分机号,然后可输入一组密码开启信箱,此信箱留言通数、使用语言可自己设定。
☉离位跟随:当你要离开座位去其它部门时,可将电话跟随至其它部门分机。
☉语音信箱留言的通知号码可由信箱的VM_8设定。
☉可指定留言点灯或通知的PORT。
☉按# 结束留言后,播放“试听请按1,重录请按2,离开请按3” 时,若按4~9会播放挂断宣告,挂断电话。
语音信箱具有如下优点:
☉准确性:信箱可记录和保存多条留言,并可报告每条留言的准确时间,需要时可多次重复听取或将留言转发给别的信箱。
☉保密性:每个信箱的密码由信箱主人通过电话自行设定,其它人无法进入。
☉灵活性:信箱主人无论何时何地用电话拨打自己的信箱输入密码,系统核对正确后可立即进入自己的信箱听取留言、修改密码等任意操作。
☉多样性:
*分机信箱:每部分机对应一个分机信箱,分机号码即是信箱号。
*投诉信箱:可以接受客户投诉、意见、电话定单等信息。
*公共信箱:所有人都有使用权限。
*成组信箱:将多个信箱集中为一个组,成组信箱主人可以将同一个口讯同时发送给组内的任何一个信箱。如:总经理给各部门经理发送会议通知。

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