电话录音软件连接在分机上,但是软件上显示的是分机号码

一用户使用录音软件对电话进行录音,采用的是把录音盒子连接在分机上的接线方法,这个方法连接后,它的软件界面上显示的主叫号码是分机号码,被叫是用户的分机号码;

这个原因是因为,用户采用的是外置的电脑话务员,由于它的工作原理,所有来电实际上,是由电脑话务员转接给用户的,比如用户分机是8006,电脑话务员接口的分机号码是8009,那么在8006这个分机上,接听来电此时的来电显示号码是8009,这明显不是正确的。

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解决方案:

1、我们先是直接连接上电话分机,不使用话务员,此时是可以测试得到来电显示的,证明运营商那边的来电显示是没有问题的,那么问题就出现在电话交换机、电脑话务员、录音软件这边了。

2、设置电脑话务员的接听延时,比如默认的是响铃一次就开始接听,我们把它修改成二次,这样就有一个时间来接收来电显示,此时再测试。

还是在软件上看到的是分机号码,但是在座机上看到的是主叫号码,也就是说在电话机上是真实显示来电号码的。

3、采用内置的电脑话务员,不用外置的,再进行测试在软件上也是可以收到来电显示号码,那么就可以证明,是由于外置话务员和电话交换机之间的参数没有配置好,导致软件最先接收到的是分机号码,所以显示的是分机号码。

最后的解决方案,可以采用内置话务员,或者是说,我们可以把录音软件的线路,连接在外线上,这样也是可以录得到来电显示号码的。

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作者: 尚顺通信

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